要联系12306的人工客服，可以按照以下步骤操作：

1. 打开铁路12306应用或官网，在主页面找到并点击“我的”。

2. 进入“我的”页面后，点击“温馨服务”或“客服图标”选项。

3. 进入客服界面后，可以选择“在线服务”或“电话客服”。如果选择电话客服，直接点击“拨打客服热线”，然后根据语音提示选择相应的业务办理选项。如果选择在线服务，可以先输入问题，然后选择人工服务。在智能客服界面里重复按三次人工客服按键（一般是在右下角或输入栏旁边）。系统会尝试接入到人工客服，有时可能需要排队等待。等待期间请不要频繁刷新页面或重复提交请求，以免导致重复排队。若电话接入较忙，可尝试更换号码重新拨打或者等待一段时间再次尝试。如果无法接入人工客服，建议前往火车站窗口寻求帮助。请注意合理安排时间并留出余量以防特殊情况发生。通过以上步骤可以联系到铁路客服人工服务来解决购票和列车时刻等问题。遇到问题不要紧张或恐慌请耐心等待会帮您解答和处理问题的哦。