零售商正在测试一款可以与顾客讨价还价的人工智能机器人

乙今年早些时候，访问化妆品品牌 Iconic London 网站的购物者从该网站的聊天机器人收到了一条令人惊讶的消息：他们想花更少的钱购买刚刚放入购物车的唇线笔吗?

Iconic London 的产品在丝芙兰 (Sephora) 商店销售，在为期一周的测试中，该公司向一半的购物者发送了这条信息，看看他们是否有兴趣就购物车中的商品讨价还价。虽然该机器人被秘密授权提供 15% 的平均折扣，但大多数参与的客户都接受了个位数的折扣。平均订单价值增长了 50%。

“这告诉我们，可能没有必要提供全面折扣，”Iconic 全球数字总监凯瑟琳·洛夫图斯 (Kathleen Loftus) 告诉《福布斯》。

Iconic London 是使用 Nibble 的 300 多个品牌和零售商之一，Nibble 是一种人工智能驱动的聊天机器人，让购物者可以选择以更低的价格讨价还价。该公司表示，购物者可以在 45 秒内达成交易，大约五分之一的人会继续购买该商品。

“这就像在埃及集市购物一样，”Forrester 分析师苏查里塔·科达利 (Sucharita Kodali) 说。“有一部分人喜欢这个。”

一些零售商正在尝试 Nibble，看看它是否能提供一个摆脱整个行业普遍流行的折扣的出口。折扣在疫情期间逐渐减弱，当时零售商能够利用供应链短缺以全价销售更多商品，但现在折扣又全面展开。最初库存太少的零售商后来陷入了太多错误类型的产品，不得不将它们出售。长期受到折扣轰炸的顾客已经习惯了。

Nibble 联合创始人兼首席执行官罗西·贝利 (Rosie Bailey) 告诉《福布斯》：“与我们交谈的大多数零售商都将其称为逐底竞争。” “这种想法是，一旦你提供折扣，每个人都期望折扣，然后是更大的折扣，更大的折扣。你会发现自己正处于促销期的跑步机上。”

就运动鞋进行谈判

Nibble 是由 Bailey 和她的联合创始人 Jamie Ettedgui 于 2020 年创立的，他们参观了伊斯坦布尔的一个市场，并与卖家就一双运动鞋讨价还价。他们很享受这种经历，但意识到这种情况在英国国内并不常见，因为大多数人认为谈判是不礼貌的。可接受的价格反复争论的最后堡垒可能是汽车经销商。

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