Word停止工作并且无法打开时，可能是由多种原因导致的。以下是一些建议的解决步骤：

1. 重启电脑：这是解决许多电脑问题的基础步骤。重启可能会解决一些临时的故障和错误。

2. 修复Office应用程序：打开控制面板，选择“程序和功能”，找到Microsoft Office程序，点击右键选择“更改”，在打开的页面中选择“在线修复”，然后再选择“修复我的Office”。这样Office就会自动修复，可以修复安装错误或者文件关联等问题。

3. 删除Normal文件：有时候，Word无法启动可能是因为Normal文件损坏或不正常。该文件位于系统盘的UsersApplicationDataMicrosoftOffice路径下，通常的名称是“Normalxxx”。可以选择删除这个文件后重新启动Word试试。如果不敢确定路径是否正确，可以在搜索框中输入上述路径进行查找。

4. 检查Word文档是否损坏：如果Word文档本身存在问题，可能会导致Word无法打开该文件。此时可以尝试使用其他文档软件尝试打开或者将文档另存为其他格式再尝试打开。如果确定是文档的问题，可以试着修复这个文档。

5. 重置Word应用程序的设置：可以卸载并重新安装Word应用程序来重置设置。但是这样做可能会丢失用户偏好设置和模板文件，所以要谨慎操作。同时请确保备份重要文件以免丢失。

6. 更新或修复系统文件：有可能是因为系统文件的问题导致Word无法启动。可以尝试更新系统或者修复系统文件来解决这个问题。

如果按照上述方法仍无法解决问题，可能需要考虑是否是因为电脑病毒等更复杂的问题导致的。这种情况下最好联系专业的技术支持或者计算机专家来解决。此外，定期备份重要文档和数据也是一个良好的习惯，避免因为软件问题导致数据丢失。